Gesetzliche Rechte bei Produktmängeln und Sicherheitsproblemen
Die gesetzlichen Ansprüche von Verbrauchern bleiben bestehen, wenn eine über unsere Website erworbene Ware mangelhaft ist, Sicherheitsrisiken aufweist oder nicht den vertraglich vereinbarten Anforderungen entspricht.
Dies gilt insbesondere bei erheblichen Qualitätsmängeln, gefährlichen Produkteigenschaften, wesentlichen Abweichungen von der Produktbeschreibung, Transportschäden, fehlenden Bestandteilen oder der Lieferung eines falschen Artikels.
Unter den Voraussetzungen des deutschen Kaufrechts können Verbraucher Nacherfüllung in Form einer Nachbesserung oder Ersatzlieferung verlangen. Soweit die jeweiligen gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind, bestehen außerdem Rechte auf Minderung des Kaufpreises, Rücktritt vom Vertrag und Schadensersatz.
Entsprechende Anliegen können über die auf unserer Website veröffentlichten Kundendienstmöglichkeiten eingereicht werden. Für die praktische Bearbeitung gelten unsere Rückgabe-, Erstattungs- und Umtauschbedingungen sowie die einschlägigen gesetzlichen Vorschriften.
Gesetzliche Gewährleistungsrechte sind unabhängig von freiwilligen Serviceleistungen und dürfen durch produktspezifische Hinweise, allgemeine Sicherheitsempfehlungen oder diese Erklärung nicht eingeschränkt werden.
Auch ein gegebenenfalls bestehendes gesetzliches Widerrufsrecht bleibt von den nachfolgenden Bestimmungen unberührt.
Umgang mit möglichen Sicherheitsrisiken
Werden Anhaltspunkte dafür bekannt, dass von einem angebotenen oder bereits verkauften Produkt eine Gefahr für die Gesundheit oder Sicherheit von Verbrauchern ausgehen könnte, prüfen wir den Sachverhalt unter Berücksichtigung der verfügbaren Informationen und der anwendbaren gesetzlichen Anforderungen.
Abhängig von der Art und Schwere des festgestellten Risikos können geeignete Maßnahmen erforderlich sein, um weitere Gefährdungen zu verhindern oder bestehende Risiken zu begrenzen.
Hierzu können die Veröffentlichung von Sicherheitswarnungen, die Bereitstellung ergänzender Gebrauchsinformationen, die vorübergehende Einstellung des Verkaufs oder die Berichtigung betroffener Produktangaben gehören.
Je nach Sachlage können außerdem Reparaturen, Ersatzlieferungen, Rückzahlungen, die Unterstützung eines Produktrückrufs oder andere geeignete Sicherheits- und Abhilfemaßnahmen in Betracht kommen.
Welche Maßnahmen im Einzelfall erforderlich sind, richtet sich nach der festgestellten Gefährdung, den tatsächlichen Umständen und den einschlägigen gesetzlichen Verpflichtungen.
Soweit gesetzlich vorgeschrieben, werden die zuständigen Stellen informiert und die erforderlichen Maßnahmen zur Produktsicherheit und Marktüberwachung veranlasst beziehungsweise unterstützt.
Die Verantwortung der jeweils beteiligten Wirtschaftsakteure bestimmt sich nach den geltenden Vorschriften, insbesondere der Verordnung (EU) 2023/988 über die allgemeine Produktsicherheit und den gegebenenfalls einschlägigen produktspezifischen Bestimmungen.
Benachrichtigung bei Produktwarnungen und Rückrufmaßnahmen
Betrifft ein bekannt gewordenes Sicherheitsproblem Waren, die bereits von Kunden erworben wurden, können erforderliche Sicherheitsinformationen über geeignete Kommunikationswege bereitgestellt werden.
Hierzu zählen insbesondere Benachrichtigungen anhand vorhandener Bestellinformationen, Mitteilungen per E-Mail, Bekanntmachungen auf der Website oder andere angemessene Möglichkeiten zur Unterrichtung der betroffenen Kunden.
Eine solche Mitteilung kann Angaben zur erkannten Gefahr, zum betroffenen Produkt und zu den empfohlenen beziehungsweise erforderlichen Schutzmaßnahmen enthalten.
Erhält ein Kunde eine entsprechende Sicherheitswarnung oder Rückrufmitteilung, sollte er die darin enthaltenen Anweisungen beachten.
Je nach Inhalt der Warnung kann es notwendig sein, die Verwendung des betroffenen Produkts einzustellen, den Artikel bis zur weiteren Klärung aufzubewahren oder Kontakt mit unserem Kundendienst aufzunehmen.
Soweit vorgesehen, können auch die Rücksendung, Reparatur oder der Austausch der betroffenen Ware erforderlich werden.
Bei sicherheitsbedingten Rückrufen und Abhilfemaßnahmen gelten die gesetzlichen Anforderungen an die Information betroffener Verbraucher, die Durchführung der Maßnahmen und die ihnen zustehenden Rechte.
Diese Maßnahmen dürfen gesetzliche Ansprüche wegen mangelhafter oder unsicherer Waren nicht ausschließen oder vermindern.
Meldung von Produktproblemen durch Kunden
Kunden, die bei einem erworbenen Artikel eine mögliche Sicherheitsgefährdung feststellen, sollten die weitere Verwendung vorsorglich einstellen, soweit dies zur Vermeidung eines möglichen Schadens erforderlich ist.
Eine Kontaktaufnahme mit unserem Kundendienst empfiehlt sich insbesondere bei ungewöhnlichem Produktverhalten, erkennbaren Sicherheitsmängeln, Beschädigungen, fehlenden Teilen, fehlerhaften Kennzeichnungen oder anderen Umständen, die auf eine Gefahr bei der Nutzung hindeuten könnten.
Entsprechende Hinweise können über die im Seitenfuß der Website oder auf der Seite „Kontakt“ veröffentlichten Kommunikationswege übermittelt werden.
Für die Untersuchung des jeweiligen Sachverhalts können Angaben zur Bestellung und zum betroffenen Produkt hilfreich sein.
Hierzu gehören beispielsweise die Bestellnummer, die Produktbezeichnung, eine Beschreibung der festgestellten Unregelmäßigkeit sowie vorhandene Fotografien des Artikels.
Abhängig von der Art des Problems können außerdem Bilder der Verpackung, der Produktkennzeichnung, der Gebrauchsanleitung oder sonstiger relevanter Unterlagen benötigt werden.
Weitere Informationen werden nur angefordert, soweit sie für die sachgerechte Prüfung angemessen und erforderlich sind.
Die Bearbeitung erfolgt anhand der verfügbaren Angaben, der tatsächlichen Produktbeschaffenheit, der einschlägigen Geschäftsrichtlinien und der gesetzlichen Anforderungen.
Die Aufforderung zur Bereitstellung ergänzender Informationen schafft keine zusätzlichen unzulässigen Voraussetzungen für die Geltendmachung gesetzlicher Verbraucherrechte.
Sicherheit bei bestimmungsgemäßer Verwendung
Die Sicherheit der über unsere Website angebotenen Waren ist ein wesentlicher Bestandteil unserer Anforderungen an das Sortiment.
Wir bemühen uns durch angemessene Maßnahmen darum, dass die angebotenen Produkte bei bestimmungsgemäßer sowie bei vernünftigerweise vorhersehbarer Verwendung den jeweils geltenden Sicherheitsanforderungen entsprechen.
Dabei werden der vorgesehene Verwendungszweck, die relevanten Produkteigenschaften und die für die jeweilige Warenart maßgeblichen Sicherheitsvorschriften berücksichtigt.
Soweit für ein Produkt besondere Voraussetzungen oder Einschränkungen gelten, werden die erforderlichen Informationen entsprechend den tatsächlichen Gegebenheiten und gesetzlichen Vorgaben bereitgestellt.
Dies kann insbesondere Hinweise zur sicheren Bedienung, Warnungen vor bestimmten Gefahren, Altersbeschränkungen, Anforderungen an die Montage, Vorgaben zur Wartung oder Einschränkungen bestimmter Verwendungsarten betreffen.
Die entsprechenden Angaben können sich auf der Produktseite, auf der Ware selbst, auf Verpackungen, Kennzeichnungen, Gebrauchsanleitungen, beigefügten Dokumenten oder an anderen geeigneten Stellen befinden.
Soweit die gesetzlichen Anforderungen eine bestimmte Form oder einen bestimmten Ort der Bereitstellung vorschreiben, sind diese Anforderungen maßgeblich.
Insbesondere müssen gesetzlich erforderliche Sicherheits- und Warnhinweise bei Onlineangeboten bereits im Produktangebot klar und gut sichtbar verfügbar sein, soweit dies nach den einschlägigen europäischen Produktsicherheitsvorschriften vorgeschrieben ist.
Kunden sollten die für den jeweiligen Artikel bereitgestellten Informationen vor der Kaufentscheidung und vor der Verwendung sorgfältig beachten.
Herstellerangaben und Identifizierbarkeit der Waren
Die von uns angebotenen Waren können teilweise von unabhängigen Herstellern produziert oder von externen Lieferanten beziehungsweise Markeninhabern bereitgestellt werden.
Produktbezogene Informationen solcher Anbieter werden auf Grundlage der uns zur Verfügung stehenden Angaben übernommen und für die jeweilige Produktdarstellung verwendet.
Wir bemühen uns mit angemessenem Aufwand darum, die betreffenden Informationen zutreffend, vollständig und aktuell zu halten.
Soweit gesetzlich erforderlich, werden Angaben zur Identifizierung des Produkts und der jeweils verantwortlichen Wirtschaftsakteure bereitgestellt.
Hierzu können insbesondere der Produktname, die Modellbezeichnung, weitere Produktkennzeichnungen sowie die gesetzlich vorgeschriebenen Informationen über den Hersteller, den Einführer oder die zuständige verantwortliche Person innerhalb der Europäischen Union gehören.
Die erforderlichen Identifizierungs- und Kontaktangaben können nach den jeweils einschlägigen Vorschriften auf der Produktseite, am Produkt selbst, auf der Verpackung, auf Kennzeichnungen oder in beigefügten Unterlagen zur Verfügung gestellt werden.
Bei Onlineangeboten sind insbesondere die unmittelbar für das Angebot geltenden Informationspflichten der Verordnung (EU) 2023/988 und gegebenenfalls weiterer einschlägiger Produktvorschriften zu beachten.
Diese Erklärung begründet keine zusätzliche Hersteller-, Einführer- oder Vertretereigenschaft. Die rechtliche Verantwortung der beteiligten Wirtschaftsakteure richtet sich nach ihrer tatsächlichen Rolle und den jeweils geltenden gesetzlichen Bestimmungen.
Bestehen Fragen zur Herkunft eines Artikels, zu seiner Kennzeichnung, zu Herstellerinformationen oder zu den maßgeblichen Sicherheits- und Konformitätsangaben, können Kunden die veröffentlichten Kundendienstkanäle nutzen.
Bereitstellung von Warnhinweisen und Konformitätsinformationen
Die für ein Produkt maßgeblichen rechtlichen Anforderungen können je nach Warengruppe, Verwendungszweck und Produkteigenschaften unterschiedlich ausfallen.
Wir berücksichtigen im Rahmen unserer gesetzlichen Verpflichtungen die einschlägigen Vorschriften zur allgemeinen Produktsicherheit, zum Verbraucherschutz, zur Produktkennzeichnung und zur Marktüberwachung.
Soweit produktspezifische Rechtsvorschriften zusätzliche Anforderungen vorsehen, sind auch diese zu beachten.
Die für Verbraucher erforderlichen Informationen können unter anderem Angaben zur Identifizierung des Produkts, zu seiner sicheren Verwendung, zum Hersteller, zum Einführer oder zur zuständigen verantwortlichen Person umfassen.
Dazu können ferner Warnhinweise, Sicherheitsanleitungen, altersbezogene Nutzungsvorgaben und weitere gesetzlich erforderliche Informationen gehören.
Die Darstellung erfolgt entsprechend der jeweiligen gesetzlichen Anforderungen auf den dafür vorgesehenen Informationsträgern.
Bei Produkten, für die besondere Sicherheits- oder Konformitätshinweise vorgeschrieben sind, werden die erforderlichen Informationen nach Maßgabe der einschlägigen Vorschriften und der tatsächlichen Produkteigenschaften bereitgestellt.
Die Verwendung einer bestimmten Kennzeichnung, eines Prüfzeichens oder einer besonderen Konformitätsangabe wird durch diese allgemeine Erklärung nicht für sämtliche Waren behauptet.
Entscheidend sind stets die tatsächlich geltenden Anforderungen an den jeweiligen Artikel.
Aktualisierung technischer und produktbezogener Informationen
Produktangaben können sich im Laufe der Zeit verändern, ohne dass sich dadurch zwangsläufig die wesentlichen Gebrauchseigenschaften einer Ware ändern.
Entsprechende Veränderungen können insbesondere durch Anpassungen einzelner Produktionschargen, Verbesserungen der Herstellungsverfahren, Änderungen innerhalb der Lieferkette, technische Weiterentwicklungen oder neue rechtliche Anforderungen entstehen.
Auch aktualisierte Sicherheitsvorgaben oder veränderte Kennzeichnungspflichten können eine Anpassung der bereitgestellten Produktinformationen erforderlich machen.
Wir bemühen uns darum, Beschreibungen, technische Merkmale, Abbildungen, Material- und Maßangaben sowie Sicherheits- und Gebrauchsinformationen möglichst zutreffend, vollständig und aktuell darzustellen.
Änderungen, welche die grundlegende Funktion, die gewöhnliche Verwendbarkeit und die Produktsicherheit nicht beeinträchtigen, stellen nicht allein aufgrund ihres Vorliegens einen Qualitätsmangel dar.
Ob ein Produkt vertragsgemäß ist, richtet sich jedoch nicht ausschließlich danach, ob es weiterhin verwendet werden kann. Maßgeblich sind auch die vereinbarte Beschaffenheit sowie die gesetzlichen subjektiven und objektiven Anforderungen an die Ware.
Weicht ein gelieferter Artikel von einer rechtlich maßgeblichen vereinbarten Eigenschaft ab oder liegt ein sonstiger Sachmangel vor, bleiben die gesetzlichen Mängelrechte bestehen.
Dies gilt insbesondere dann, wenn Veränderungen zu erheblichen Abweichungen von der Produktbeschreibung, Funktionsmängeln oder einer Beeinträchtigung der Sicherheit führen.
Umgang mit Informationen externer Hersteller und Lieferanten
Technische Dokumentationen, Sicherheitsanweisungen, Produktbeschreibungen und Konformitätsunterlagen können bei Waren unabhängiger Hersteller oder Markeninhaber aus den jeweiligen Liefer- und Herstellerinformationen stammen.
Die Angaben solcher Dritter können sich beispielsweise infolge einer technischen Produktüberarbeitung, geänderter Herstellungsbedingungen oder einer neuen rechtlichen Bewertung verändern.
Werden uns erhebliche Fehler, fehlende Angaben oder nicht mehr aktuelle Informationen bekannt, bemühen wir uns darum, die betroffenen Inhalte innerhalb eines angemessenen Zeitraums zu prüfen und erforderlichenfalls zu berichtigen oder zu ergänzen.
Soweit hierfür Informationen des Herstellers, Lieferanten oder eines anderen beteiligten Wirtschaftsakteurs benötigt werden, kann die Klärung zusätzliche Bearbeitungszeit erfordern.
Gesetzlich gebotene Sicherheitsmaßnahmen und dringende Warnungen dürfen dadurch nicht unzulässig verzögert werden.
Kunden können uns auch selbst auf mögliche Unstimmigkeiten in technischen Angaben, Produktkennzeichnungen oder Sicherheitshinweisen aufmerksam machen.
Die Verwendung von Informationen unabhängiger Dritter entbindet uns nicht von den gesetzlichen Verpflichtungen, die uns in unserer jeweiligen Rolle beim Vertrieb der Produkte treffen.
Anforderungen an den sicheren Umgang mit Produkten
Vor der ersten Verwendung sollten die zu einem Produkt gehörenden Gebrauchsinformationen, Sicherheitshinweise und Kennzeichnungen berücksichtigt werden.
Dazu zählen, soweit für den jeweiligen Artikel vorgesehen, insbesondere Montageanleitungen, Wartungshinweise, Altersvorgaben, Gebrauchsbeschränkungen sowie Warnungen vor bestimmten Risiken.
Waren sind entsprechend ihrem vorgesehenen Verwendungszweck und den einschlägigen Sicherheits- und Bedienungsvorgaben zu benutzen.
Besondere Sorgfalt kann erforderlich sein, wenn die sichere Verwendung von einer ordnungsgemäßen Installation, einer bestimmten Wartung oder der Einhaltung konkreter Nutzungseinschränkungen abhängt.
Eine fehlerhafte Montage, unsachgemäße Verwendung, eigenmächtige Veränderungen am Produkt, die Missachtung wichtiger Sicherheitshinweise oder eine Nutzung außerhalb des vorgesehenen Einsatzbereichs kann zu Schäden oder Gefährdungen führen.
Entstehen dadurch Sachschäden, Personenschäden oder andere nachteilige Folgen, bestimmt sich die rechtliche Verantwortlichkeit nach der tatsächlichen Schadensursache und den anwendbaren gesetzlichen Haftungsregeln.
Eine Haftung des Kunden kommt nur in Betracht, soweit die gesetzlichen Voraussetzungen dafür erfüllt sind.
Diese Hinweise führen insbesondere nicht zum Ausschluss unserer eigenen Verantwortung für mangelhafte, unsichere oder fehlerhaft gekennzeichnete Produkte.
Auch gesetzliche Haftungsansprüche wegen fehlerhafter Gebrauchsanweisungen, unzureichender Warnhinweise oder sonstiger dem Verantwortungsbereich eines beteiligten Wirtschaftsakteurs zuzurechnender Umstände bleiben unberührt.
Änderung von Sicherheits- und Konformitätsanforderungen
Die gesetzlichen und technischen Anforderungen an bestimmte Waren können sich durch neue Rechtsvorschriften, behördliche Maßnahmen oder aktualisierte Sicherheitsstandards verändern.
Darüber hinaus können Anpassungen von Plattformvorgaben, Entwicklungen in der Lieferkette oder betriebliche Veränderungen eine Überprüfung vorhandener Produktinformationen erforderlich machen.
Soweit aufgrund solcher Umstände eine Änderung notwendig ist, können insbesondere Produktbeschreibungen, Verkaufsbedingungen, Sicherheitsanleitungen, Warnhinweise, Kennzeichnungen oder damit zusammenhängende Richtlinien angepasst werden.
Die jeweiligen Maßnahmen orientieren sich an den tatsächlich betroffenen Waren und den einschlägigen rechtlichen Anforderungen.
Die Änderung eines Produktangebots oder einer Sicherheitsinformation berechtigt nicht dazu, bestehende Kaufverträge entgegen den gesetzlichen Voraussetzungen einseitig zu verändern.
Bereits entstandene Verbraucherrechte werden durch nachträgliche technische, betriebliche oder regulatorische Anpassungen nicht beeinträchtigt.
Zusammenhang mit weiteren Geschäftsbedingungen
Diese Erklärung gilt für sämtliche Waren, die über unsere Website zum Verkauf angeboten werden.
Sie erläutert unsere Grundsätze zum Umgang mit Produktinformationen, Sicherheitsanforderungen, Kennzeichnungen, Herstellerangaben, möglichen Gefährdungen und produktbezogenen Compliance-Fragen.
Ergänzend sind die auf unserer Website veröffentlichten Allgemeinen Geschäftsbedingungen, die Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie, die Versandbedingungen, die Datenschutzerklärung und die sonstigen einschlägigen Geschäftsrichtlinien zu berücksichtigen.
Die vorliegenden Angaben ersetzen keine gesetzlich vorgeschriebenen produktspezifischen Sicherheitshinweise oder Kennzeichnungen.
Ebenso werden durch diese Erklärung keine gesetzlichen Verpflichtungen von Herstellern, Einführern, Händlern oder anderen verantwortlichen Wirtschaftsakteuren aufgehoben oder eingeschränkt.
Im Fall einer Unvereinbarkeit mit zwingenden gesetzlichen Vorschriften haben diese Vorrang.
Dies gilt insbesondere für gesetzliche Produktsicherheitsanforderungen, behördlich vorgeschriebene Schutzmaßnahmen und die zwingenden Rechte von Verbrauchern.
Kontakt bei Fragen zu Sicherheit und Produktkonformität
Kunden können sich an unseren Kundendienst wenden, wenn sie Informationen zur sicheren Nutzung eines Artikels benötigen oder Fragen zu dessen Kennzeichnung, Herstellerangaben beziehungsweise gesetzlichen Konformitätsanforderungen haben.
Gleiches gilt für Mitteilungen über mögliche Produktfehler, Sicherheitsrisiken, ungewöhnliche Gebrauchseigenschaften oder Hinweise auf einen möglicherweise erforderlichen Rückruf.
Die Kontaktmöglichkeiten sind im Seitenfuß unserer Website sowie auf der Seite „Kontakt“ veröffentlicht.
Wir bemühen uns, entsprechende Anfragen innerhalb unserer Kundendienstzeiten zeitnah zu beantworten und die notwendigen weiteren Schritte nach Maßgabe der tatsächlichen Umstände und der geltenden gesetzlichen Vorschriften zu bearbeiten.
Soweit ein gemeldeter Sachverhalt eine dringende sicherheitsbezogene Maßnahme erforderlich macht, bleiben die hierfür gesetzlich vorgesehenen Pflichten maßgeblich.
Überarbeitung dieser Erklärung
Eine Aktualisierung dieser Erklärung kann insbesondere aufgrund geänderter gesetzlicher Vorschriften, neuer behördlicher Anforderungen, angepasster Plattformregeln, technischer Entwicklungen oder Veränderungen innerhalb der Lieferkette erforderlich werden.
Auch neue Erkenntnisse zur Produktsicherheit oder Anpassungen unserer betrieblichen Abläufe können Anlass für eine Überarbeitung sein.
Wir können die veröffentlichten Informationen entsprechend den tatsächlichen Erfordernissen und im gesetzlich zulässigen Rahmen ändern.
Aktualisierte Fassungen werden auf der Website veröffentlicht und gelten ab ihrer Bekanntmachung, soweit keine abweichenden gesetzlichen Anforderungen bestehen.
Kunden können die jeweils veröffentlichte Fassung auf dieser Seite einsehen.
Die Rechte aus bereits geschlossenen Kaufverträgen sowie sämtliche zwingenden gesetzlichen Verbraucherrechte bleiben von späteren Änderungen unberührt.