Informationen zum aktuellen Bestellverlauf
Über die auf unserer Website bereitgestellte Bestellverfolgung können Kunden den Bearbeitungsstand ihrer Einkäufe und den weiteren Verlauf des Warenversands überprüfen.
Die verfügbaren Statusinformationen ermöglichen es, nachzuvollziehen, ob eine Bestellung bereits zur Bearbeitung aufgenommen wurde, sich in der Versandvorbereitung befindet, an ein Transportunternehmen übergeben wurde oder bereits zugestellt ist.
Nach dem Versand werden üblicherweise entsprechende Sendungsverfolgungsdaten bereitgestellt. Mit diesen Informationen lässt sich der Transportfortschritt beim zuständigen Logistikdienstleister nachvollziehen.
Sollten die Angaben zur Bestellung nicht abrufbar sein oder nach dem Versand keine Sendungsverfolgungsinformationen vorliegen, können Kunden die im Seitenfuß unserer Website oder auf der Seite „Kontakt“ veröffentlichten Kundendienstmöglichkeiten nutzen.
Wir bemühen uns, entsprechende Anfragen während unserer Kundendienstzeiten zeitnah zu beantworten und bei der Klärung des jeweiligen Bestellstatus zu unterstützen.
Zustellung innerhalb Deutschlands
Unser Lieferangebot ist derzeit auf Empfängeranschriften in Deutschland begrenzt.
Damit eine Bestellung ordnungsgemäß ausgeführt werden kann, muss die beim Bestellabschluss angegebene Lieferanschrift innerhalb Deutschlands liegen und für eine reguläre Paketzustellung geeignet sein.
Bestellungen mit einer Lieferanschrift außerhalb Deutschlands können von uns abgelehnt werden. Bereits geschlossene Verträge können aufgrund einer außerhalb des Liefergebiets liegenden Anschrift nur unter den gesetzlichen Voraussetzungen aufgehoben werden.
Die weiteren Anforderungen an die Versandabwicklung ergeben sich aus den veröffentlichten Lieferbedingungen und den im Bestellvorgang bereitgestellten Informationen.
Voraussichtliche Dauer bis zum Wareneingang
Die gesamte Zeit zwischen Bestellung und Zustellung setzt sich gewöhnlich aus der internen Auftragsbearbeitung, der Versandvorbereitung und dem anschließenden Transport zusammen.
Nach Abschluss der Bestellbearbeitung wird die Übergabe an den Versanddienstleister normalerweise innerhalb von 1–3 Arbeitstagen veranlasst.
Ab dem tatsächlichen Versand beträgt die voraussichtliche Transportdauer 7–12 Arbeitstage.
Diese Angaben beschreiben den unter normalen Bedingungen erwarteten Ablauf. Der tatsächliche Zustellzeitpunkt kann von der Prognose abweichen.
Einfluss auf die Lieferdauer können insbesondere die Transportorganisation, die genaue Empfängeranschrift, ungünstige Wetterbedingungen, saisonal erhöhtes Versandaufkommen, öffentliche Feiertage, Zollkontrollen, sonstige behördliche Prüfverfahren oder Verzögerungen beim Transportunternehmen haben.
Auch weitere Umstände außerhalb unseres angemessenen Einflussbereichs können zu einer veränderten Lieferdauer führen.
Gesetzlich verbindliche Lieferpflichten und die daraus folgenden Verbraucherrechte bleiben von diesen unverbindlichen Zeitprognosen unberührt.
Beginn der Bearbeitung nach erfolgreicher Zahlung
Eine Bestellung wird üblicherweise erst nach erfolgreichem Abschluss des Zahlungsvorgangs für die weitere Bearbeitung freigegeben.
Wird die Zahlung an einem regulären Arbeitstag vor 18:00 Uhr abgeschlossen, beginnt die Bearbeitung normalerweise noch am selben Tag.
Erfolgt der erfolgreiche Zahlungsvorgang erst nach 18:00 Uhr, wird die Bestellung gewöhnlich am nächsten Arbeitstag aufgenommen.
Bei Zahlungen an Wochenenden oder gesetzlichen Feiertagen beginnt die Bearbeitung üblicherweise ebenfalls am darauffolgenden Arbeitstag.
Als Arbeitstage gelten im Rahmen dieser Richtlinie grundsätzlich Montag bis Freitag. Wochenenden und anwendbare gesetzliche Feiertage sind davon ausgenommen.
Die reguläre Bearbeitung umfasst je nach Bestellung unter anderem die Überprüfung der übermittelten Angaben, die erforderliche Bestätigung des Auftrags, die Vorbereitung der Ware und die Überprüfung der Lieferadresse.
Sind zusätzliche Prüfungen notwendig, beispielsweise wegen unvollständiger Bestelldaten oder einer Auffälligkeit bei der Zahlung, kann sich der Beginn beziehungsweise die Dauer der weiteren Bearbeitung entsprechend verschieben.
Bedeutung der angezeigten Bestellinformationen
Im Verlauf einer Bestellung können unterschiedliche Statusbezeichnungen angezeigt werden. Diese beschreiben den jeweils erreichten Bearbeitungs- oder Transportabschnitt.
Mit dem Status „Bestellung eingegangen“ wird angezeigt, dass der Kunde den Bestellvorgang erfolgreich abgeschlossen und die Zahlung durchgeführt hat. Nach erfolgreicher Zahlung kann die Bestellung in den weiteren Bearbeitungsablauf aufgenommen werden.
Die Anzeige „In Bearbeitung“ bedeutet, dass die notwendigen internen Vorgänge noch nicht abgeschlossen sind. Dazu können die Prüfung und Bestätigung der Bestellung, die Zusammenstellung der Waren, die Kontrolle der Empfängeranschrift oder andere erforderliche Vorbereitungsschritte gehören. Müssen Informationen ergänzt oder Zahlungsangaben überprüft werden, kann dieser Status länger bestehen bleiben.
Erscheint der Status „Versandt“, wurde die Bestellung an den zuständigen Transportdienstleister übergeben. In diesem Zusammenhang erhält der Kunde normalerweise die verfügbaren Sendungsverfolgungsinformationen.
Der Status „Unterwegs“ zeigt an, dass die Sendung den Beförderungsprozess durchläuft. Die einzelnen Transportereignisse werden anhand der Informationen des Versandunternehmens erfasst und können zeitversetzt in der Sendungsverfolgung erscheinen.
Wird „Zugestellt“ angezeigt, ist die Sendung nach den vorliegenden Transportdaten als ausgeliefert erfasst. Sollte der Kunde das Paket trotz einer solchen Statusmeldung nicht tatsächlich erhalten haben, kann er eine Überprüfung über unseren Kundendienst veranlassen.
Die Statusanzeigen geben den jeweils verfügbaren Informationsstand wieder. Eine elektronische Zustellmeldung ersetzt nicht ohne Weiteres den Nachweis der rechtlich maßgeblichen Übergabe an den Empfänger.
Versandunternehmen und Transportorganisation
Für die Auslieferung unserer Bestellungen werden professionelle Logistikdienstleister eingesetzt.
Zu den infrage kommenden Unternehmen gehören DHL Express, FedEx und UPS. Abhängig von den tatsächlichen Versandbedingungen können auch andere geeignete Transportunternehmen mit der Beförderung beauftragt werden.
Die Auswahl richtet sich insbesondere nach den Anforderungen der jeweiligen Bestellung, dem vorgesehenen Lieferziel, der verfügbaren Transportkapazität, der voraussichtlichen Beförderungsdauer und den konkreten logistischen Abläufen.
Die Zuordnung zu einem bestimmten Versandunternehmen erfolgt entsprechend diesen Umständen.
Soweit entsprechende Informationen bereitgestellt werden, können Kunden den tatsächlich eingesetzten Dienstleister anhand der Versandbenachrichtigung oder der Sendungsverfolgung erkennen.
Die Beförderung durch einen externen Logistikdienstleister berührt unsere gesetzlichen Verpflichtungen aus dem jeweiligen Kaufvertrag nicht.
Bereitstellung und Aktualisierung der Sendungsverfolgung
Sendungsverfolgungsdaten werden normalerweise im Zusammenhang mit dem Warenversand erzeugt und nach Übergabe an das Transportunternehmen verfügbar gemacht.
Die entsprechende Mitteilung kann per E-Mail, SMS, über die Bestellseite oder auf einem anderen vorgesehenen Benachrichtigungsweg erfolgen.
Anhand der übermittelten Sendungsnummer können Kunden den aktuellen Beförderungsstatus überprüfen, soweit die Sendungsverfolgung für das betreffende Paket bereitgestellt wird.
Zwischen der Erstellung einer Sendungsnummer und ihrer Anzeige im System des Versandunternehmens kann eine gewisse Zeit liegen. Ebenso werden einzelne Transportereignisse nicht immer unmittelbar nach ihrem tatsächlichen Eintritt angezeigt.
Ursache hierfür können unterschiedliche Übermittlungs- und Synchronisierungsabläufe der beteiligten Logistiksysteme sein.
Ist eine Sendungsverfolgung vorübergehend nicht verfügbar oder bleibt sie für kurze Zeit unverändert, empfiehlt es sich, die Angaben zu einem späteren Zeitpunkt erneut aufzurufen.
Dauert die fehlende Aktualisierung ungewöhnlich lange an oder enthält die Sendungsverfolgung widersprüchliche beziehungsweise auffällige Angaben, können Kunden über die veröffentlichten Kontaktmöglichkeiten eine Klärung anfordern.
Wir bemühen uns in solchen Fällen mit angemessenem Aufwand, anhand der verfügbaren Informationen des Transportdienstleisters den aktuellen Standort beziehungsweise Bearbeitungsstand der Sendung nachzuvollziehen.
Mehrere Pakete innerhalb einer Bestellung
Abhängig von der Verfügbarkeit einzelner Produkte, der Lagerorganisation oder den bestehenden Versandmöglichkeiten kann es erforderlich sein, die Artikel einer Bestellung getrennt zu versenden.
Auch unterschiedliche Lagerstandorte oder andere logistische Umstände können eine Aufteilung auf mehrere Pakete notwendig machen.
Eine solche Aufteilung verursacht für den Kunden keine zusätzlichen Versandkosten.
Werden die Artikel getrennt verschickt, können die einzelnen Sendungen unterschiedliche Sendungsnummern erhalten und unabhängig voneinander transportiert werden.
Dementsprechend müssen die Zustelltermine der einzelnen Pakete nicht übereinstimmen.
Der Erhalt einer Teillieferung bedeutet nicht, dass die noch ausstehenden Artikel aus der Bestellung gestrichen wurden. Die verbleibenden Lieferverpflichtungen bestehen weiterhin.
Preisangaben, Versandentgelte und Einfuhrkosten
Für die Berechnung der Versandkosten ist der jeweilige Bestellwert entscheidend.
Ab einem Bestellwert von 163,78 € erfolgt die Lieferung versandkostenfrei. Beträgt der Bestellwert weniger als 163,78 €, fallen Versandkosten in Höhe von 7,86 € an.
Der tatsächlich berechnete Versandbetrag wird vor der Bestellabgabe im Bestellabschluss angezeigt. Der Kunde kann dort die Warenpreise, die anfallenden Lieferkosten und den gesamten zu zahlenden Bestellbetrag überprüfen.
Die auf unserer Website ausgewiesenen Warenpreise enthalten die anwendbaren Steuern, Zölle, Einfuhrabgaben, Zollabfertigungskosten sowie weitere notwendige Kosten, die mit dem Verkauf beziehungsweise der Einfuhr der angebotenen Waren verbunden sind.
Abgesehen von den beim Bestellabschluss angegebenen Versandkosten und sonstigen zuvor ausdrücklich mitgeteilten Beträgen werden Kunden von uns keine zusätzlichen, nicht angekündigten Steuern, Zölle, Zollabfertigungsgebühren oder anderen versteckten Kosten berechnet.
Während des Transports können einzelne Sendungen zollrechtlichen, logistischen oder sonstigen behördlichen Prüfungen unterliegen.
Diese Vorgänge können die Beförderung verzögern. Eine eigenständige Organisation der Einfuhrzollabfertigung durch den Kunden ist unter den regulär vorgesehenen Lieferbedingungen normalerweise nicht erforderlich.
Gesetzliche und behördliche Prüfungsbefugnisse bleiben davon unberührt.
Vollständigkeit und Richtigkeit der Lieferangaben
Für die ordnungsgemäße Bearbeitung einer Bestellung sind zuverlässige Empfängerinformationen erforderlich.
Der Kunde hat deshalb sicherzustellen, dass der angegebene Name, die Zustellanschrift, die Telefonnummer und gegebenenfalls weitere für die Lieferung notwendige Angaben vollständig und zutreffend sind.
Insbesondere muss die Lieferanschrift eine reguläre Zustellung ermöglichen.
Fehlerhafte oder unvollständige Angaben können dazu führen, dass eine Sendung nicht zugestellt werden kann, sich die Beförderung verzögert oder das Paket an den Absender zurückgeschickt wird.
Ähnliche Schwierigkeiten können entstehen, wenn der Empfänger nicht erreichbar ist, die Annahme der Sendung verweigert wird oder ein notwendiger Zustellversuch erfolglos bleibt.
Soweit der Kunde ein solches Hindernis zu vertreten hat, kann eine Verantwortlichkeit für dadurch verursachte angemessene und nachweisbare Mehrkosten bestehen. Die gesetzlichen Voraussetzungen und Einschränkungen, insbesondere zum Gefahrübergang und zum Annahmeverzug, bleiben maßgeblich.
Stellt der Kunde einen Fehler in seinen Versandangaben fest, sollte er sich möglichst frühzeitig an unseren Kundendienst wenden.
Ist die Bestellung bereits in Bearbeitung oder wurde die Sendung an das Transportunternehmen übergeben, kann eine nachträgliche Änderung der Lieferinformationen unter Umständen nicht mehr möglich sein.
Umgang mit ungewöhnlichen Transportverläufen
Treten bei einer Sendung außergewöhnliche Unregelmäßigkeiten auf, kann der Kunde über die veröffentlichten Kundendienstkanäle eine Überprüfung beantragen.
Dies gilt insbesondere, wenn über längere Zeit keine neuen Sendungsdaten erscheinen, ein ungewöhnlicher Transportstatus angezeigt wird, ein Zustellversuch scheitert oder ein Paket möglicherweise verloren gegangen ist.
Eine Überprüfung kann ebenfalls veranlasst werden, wenn Teile der Bestellung fehlen, die Ware beschädigt eintrifft oder die Sendungsverfolgung eine erfolgreiche Zustellung anzeigt, obwohl das Paket nicht beim vorgesehenen Empfänger angekommen ist.
Für die Klärung werden die verfügbaren Bestelldaten, Transportaufzeichnungen und Rückmeldungen des Versandunternehmens herangezogen.
Wir bemühen uns, den Sachverhalt innerhalb eines angemessenen Rahmens nachzuvollziehen und die erforderlichen weiteren Schritte zu unterstützen.
Bestätigt sich eine Beschädigung während der Beförderung, eine unvollständige Lieferung, eine Falschlieferung oder ein anderer rechtlich relevanter Mangel, erfolgt die weitere Behandlung nach den veröffentlichten Rückgabe-, Erstattungs- und Umtauschbedingungen sowie den anwendbaren gesetzlichen Vorschriften.
Bei Verbrauchsgüterkäufen geht das Risiko eines zufälligen Verlusts oder einer zufälligen Beschädigung grundsätzlich erst mit der rechtlich maßgeblichen Übergabe der Ware auf den Verbraucher über. Gesetzlich vorgesehene Ausnahmen bleiben unberührt.
Eine bloße Verzögerung oder Unregelmäßigkeit beim Versand schließt gesetzliche Ansprüche auf ordnungsgemäße Lieferung, Nacherfüllung, Rücktritt, Erstattung oder Schadensersatz nicht aus, soweit die jeweiligen Voraussetzungen erfüllt sind.
Feststellungen nach dem Empfang eines Pakets
Nach der Zustellung empfiehlt es sich, die äußere Verpackung und den Inhalt der Sendung möglichst zeitnah zu kontrollieren.
Werden Beschädigungen, fehlende Warenbestandteile, Falschlieferungen oder sonstige Abweichungen von der Bestellung festgestellt, kann eine frühzeitige Mitteilung an unseren Kundendienst die Bearbeitung erleichtern.
Zur Dokumentation eines solchen Falls ist es hilfreich, vorhandene Nachweise aufzubewahren. Dazu gehören beispielsweise Fotos der betroffenen Waren, der äußeren Versandverpackung, der Versandetiketten und gegebenenfalls einzelner beschädigter Bereiche.
Bei einer Kontaktaufnahme sollten nach Möglichkeit die Bestellnummer, die Sendungsverfolgungsnummer, eine Beschreibung der festgestellten Unregelmäßigkeit und die für die Prüfung relevanten Fotografien übermittelt werden.
Diese Informationen ermöglichen eine bessere Zuordnung der betroffenen Sendung und können bei der Prüfung der verfügbaren Transportdaten helfen.
Das Versäumnis einer sofortigen Prüfung oder Meldung führt bei Verbrauchern nicht allein zum Verlust gesetzlicher Mängelrechte.
Für die weitere Bearbeitung der festgestellten Probleme gelten die veröffentlichten Kundendienst-, Rückgabe- und Erstattungsbedingungen sowie die zwingenden gesetzlichen Vorschriften.
Unterstützung bei ausbleibenden oder fehlerhaften Zustellungen
Kunden können unseren Kundendienst einschalten, wenn eine Sendung über einen ungewöhnlich langen Zeitraum keinen erkennbaren Fortschritt zeigt, unerwartet zurückgeführt wird oder aus anderen Gründen nicht ordnungsgemäß zugestellt werden kann.
Auch bei nicht erhaltenen Paketen, unvollständigen Lieferungen oder widersprüchlichen Zustellmeldungen steht dieser Kontaktweg zur Verfügung.
Die Prüfung erfolgt unter Berücksichtigung des tatsächlichen Auftragsstatus, der vorhandenen Sendungsverfolgungsdaten und der vom Transportunternehmen übermittelten Informationen.
Soweit erforderlich, werden die weiteren Schritte anhand des konkreten Sachverhalts und der geltenden rechtlichen Verpflichtungen bestimmt.
Die Einschaltung eines Versanddienstleisters führt nicht dazu, dass unsere gesetzlichen Pflichten gegenüber Verbrauchern auf den Transporteur übergehen.
Kontaktmöglichkeiten bei Fragen zur Bestellung
Für Fragen zum Bearbeitungsstand, zu einer Sendungsnummer, zum voraussichtlichen Lieferverlauf oder zu einer Unregelmäßigkeit beim Versand können Kunden die auf unserer Website bereitgestellten Kundendienstkanäle verwenden.
Diese sind insbesondere im Seitenfuß sowie auf der Seite „Kontakt“ aufgeführt.
Eine Kontaktaufnahme ist auch dann möglich, wenn nach dem Versand keine Sendungsverfolgungsinformationen übermittelt wurden oder die Bestellverfolgung technisch nicht ordnungsgemäß funktioniert.
Während der Kundendienstzeiten bemühen wir uns, eingehende Anfragen zeitnah zu beantworten und bei der Bearbeitung von Versand- und Zustellproblemen angemessen zu unterstützen.
Anwendungsbereich und Anpassung der Bestellverfolgung
Diese Richtlinie beschreibt die über unsere Website verfügbaren Möglichkeiten zur Überprüfung von Bestellungen sowie die gewöhnlichen Bearbeitungs-, Versand- und Zustellabläufe für Lieferungen innerhalb Deutschlands.
Sie enthält darüber hinaus Informationen zu Transportdienstleistern, Versandkosten, möglichen Lieferabweichungen, Sendungsverfolgungsdaten und den vorgesehenen Kontaktmöglichkeiten bei Unregelmäßigkeiten.
Änderungen der Transportorganisation, der eingesetzten Logistikdienstleistungen, gesetzlicher Vorschriften, Plattformanforderungen oder betrieblicher Abläufe können eine Aktualisierung dieser Informationen erforderlich machen.
Wir können die Richtlinie aus solchen Gründen überarbeiten und die jeweils neue Fassung auf der Website veröffentlichen.
Änderungen gelten ab ihrer Veröffentlichung für künftige Vorgänge, soweit dies rechtlich zulässig ist. Die Rechte aus bereits wirksam geschlossenen Kaufverträgen sowie zwingende gesetzliche Verbraucherrechte bleiben hiervon unberührt.
Kunden können diese Seite regelmäßig aufrufen, um sich über die jeweils veröffentlichten Informationen zur Bestellverfolgung und zum Versandablauf zu informieren.